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    【小宜聊運營】玩轉電競酒店門店運營,輕松提升復購率!

    發布時間:2022-07-27

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    爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍;一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。
    ——現代營銷學之父菲利普·科特勒
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    對于電競酒店門店運營來說,提升老顧客復購率的重要性不言而喻。當累積了穩定的客戶資源后,也就意味著酒店有了更強的核心競爭力,但是,往往就有不少電競酒店忽略了維護客戶關系的重要性。他們不斷投入精力開發新用戶,卻沒能成功轉化成回頭客,復購率更是持續走低,這無形中也對門店運營的成本造成了極大損失。
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    那么,如何將客戶從新門客轉化為回頭客,提高復購率呢?小宜也為大家整理了4大寶藏運營秘訣,一起來看看吧!
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    01.會員關系維護
    作為服務行業,電競酒店人更應該有這樣一個覺悟:客戶至上。

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    有相關調查分析,決定消費者是否會再選擇同一間門店進行消費的關鍵,取決于門店是否有主動維護關系。畢竟,在競爭異常激烈的電競酒店行業中,消費者的選擇越來越多,如果不及時對消費者進行維護,電競酒店的客戶資源就會在不經意間流失。
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    因此,提高復購率重要的一環便是提高電競酒店與住客之間的品牌粘性,而品牌粘性的建立,往往需要電競酒店在情感上與消費住客之間建立聯系。
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    例如:對于已經離店的客人,可以主動在節假日或生日送上祝福,并在會員系統中設置定向的積分提醒、權益提醒,加深在住客心中留下的形象;對于在店的住客,微笑問候,主動幫助,拉近與住客之間的關系,讓住客感覺更加親近。這樣,會員復購率也就得到了一個很好的情感保證。
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    02.個性化服務
    電競酒店的消費人群大多都是年輕人,年輕住客的需求較多變,也就意味著他們對電競酒店的服務要求也很高。想要更好地將新客人轉化成回頭客,甚至將回頭客變為老客戶,電競酒店門店須在服務上盡可能的滿足他們的需求。
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    可以根據門店的會員管理體系對會員的構成進行精準的用戶畫像分析,善于發現會員的消費特征,分析其服務需求,在系統中記錄住客的喜好,再落實到各項個性化服務的制定,最終,可以預見的結果就是會員的滿意度和忠誠度不斷提高。

    以個性化服務引起年輕消費群的認同感,這樣能進一步引導住客作傳播媒介,同時還能讓更多住客的身邊人感受到宣傳影響,這樣也能為電競酒店的品牌形象帶來更大的效益。

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    03.誠信經營
    眾所周知,電競酒店的客房價格是不斷變動的。尤其是在節假日前后,很可能就會有一個比較大的浮動。此時,往往會出現因為房價變動而產生的客訴糾紛。

    而過分的對房價進行把控,很有可能會傷害消費者的信任感,甚至引起他們的不滿。所以,為了留住更多的回頭客,切忌因為一時的價格因素而導致住客的流失,傷害電競酒店的品牌形象。
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    04.問題處理
    當住客發生問題反饋、投訴行為,門店服務人員應該將心態放好,妥善處理問題,進一步將投訴轉化成二次營銷。

    例如:電競酒店店長應該第一時間來到現場了解情況,并且安撫好住客的情緒,避免形成差評影響;其次,在進行投訴管理的同時要盡可能地了解客人的需求,并且做好后續的跟進工作。
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    當然,提升住客復購率不僅僅是服務人員一個人的事情,而是整個門店的事情,需要各個部門的分工配合、協調合作。并且,這也是一項長期的工作,不可急于求成,切記要向員工明確服務工作的終極目標和目的,時刻秉持以用戶為中心的服務理念,持續不斷地為用戶創造價值,進一步驅動電競酒店復購率不斷提升,收獲高回報。
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    好啦,小宜的分享就到此結束了,做好以上幾個關鍵,高復購率、穩定營收也會不在話下,你學會了嗎?我們下期再會,不見不散!

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